Abdu, Siprianus, and Fitriyanti Patarru'. “Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual”. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, vol. 6, no. 2, Dec. 2023, pp. 52-58, doi:10.52774/jkfn.v6i2.117.